跳跳姐在上一篇文章中自曝了淘房好装的缺点，很多亲在微信里留言说，你们还真是老实呢，不怕客户跑了么。
其实我们心态挺开放的，做得好就是做得好，不好就是不好，敢于让自己站在阳光下，这才是互联网时代，用户思维的体现。
如果不好的地方不提前讲出来，最后客户体验更糟糕。
那么，淘房好装哪些地方做得比别人好呢？
讲这个问题之前，我们得先承认一个现象：家装行业服务质量普遍偏低。究其原因，因为装修过程本质上是工人师傅的服务过程，而服务质量的量化和考核是最困难的。
大公司不是有监理么？监理可以帮助装修公司来监督和考核工人啊！
表面看是这样，但实际上监理起到的作用非常有限。
原因之一，监理可以调度和安排工人，却管理不到施工细节。家装工地极其分散，一个公司在城市的四面八方都可能有工地，每家每户进度不一样、设计不一样、装修流程也不一样，个性化需求不一样……
装修还是一个多工种、多工序的业务，每个工种、每个工序都有自己的专业标准。一个瓦工监理可以监督几十个瓦工在一个工地工作，但是他无法监督2个瓦工在不同的工地工作，也不能在一个工地既监督瓦工的工作又监督木工的工作。
所以家装行业的服务监督成本非常高。一个工地工期时间长达90-150天，涉及23种辅材、35项基础工程，如果监理真的每个工地每一项都亲自监督，别说费用高得离谱，恐怕也没有哪个监理受得了。在如此高的监督成本下，绝大多数家装修公司只能放弃或半放弃监督（销售一般都会说自己有如何如何多的监理和保障制度，这就是一说而已）。
原因之二：装修行业普遍采用转包制，监理要么形同虚设，要么监理本身就是承接装修公司业务的包工头。工头接到了单子以后，再把工作转包给木工、油工、瓦工和水电工……
装修公司扣除一部分利润后再把工程转包出去，这样做的目的是降低自己的施工管理成本。成本是降低了，但对服务质量的把控也随之丧失了。就算装修公司想做好服务，但隔着包工头指挥工人，也是隔靴搔痒。
更有一些不厚道的公司，拖欠工长工程款、工长再拖欠工人工资，怨声载道，这种状态下要说提升装修服务质量，无异于痴人说梦。
绵阳某装修公司分包工程给包工头，发生纠纷
说了这么多，跳跳想表达的是，装修服务质量好不好，能不能让你省心，不是看装修公司办公室有多豪华、设计师有多能说会道，决定服务质量的根本上还是工人。
工人，工人，工人，加粗标红，说三遍。
跳跳姐对淘房好装最有信心的是我们的工人管理模式。这一点很多亲们没注意，但如前所述，我们一直认为一帮有德有艺的工人才是家庭装修的重中之重。淘房好装的工人管理有哪些亮点呢？
首先，淘房好装没有监理。
既然监理的作用极其有限，那干脆取消掉好了。取消监理，意味着我们的服务团队要帮助业主直接对接工人师傅。
做了这么多工地，跳跳姐可以非常有信心地说，我们签约时跟业主是如何约定的，就有十足的信心把约定的细节体现在工地上。
我们和工人中间，不需要监理传一次话，也不需包工头再传一次话，就像电商对实体经济的变革和影响一样，我们砍掉了降低效率的中间环节。
淘房好装不分包工地，没有工长。
我们直接和各个工种的工人师傅合作，直接对他们开展培训、提要求。我们在5大施工环节制定了101条施工标准，要求他们必须按标准施工，完成了不但可以马上结款，还有额外奖励。工人在别的工地担心干了活拿不到钱，在我们这里不但可以及时拿钱，做好了还可以拿到更多，工人做事的心态完全不一样。
淘房好装让工人更有归属感，更有尊严。
我们和每个工人都签订劳动合同。我们在约定责任义务的同时，也让工人感觉有组织、有依靠。虽然每个工地都做足了安全措施，但我们还是会给每个工人都买上意外保险。工地毕竟有一定危险系数，让他们安心施工，是做好服务的基础。
我们和工人定期培训、聚餐，基本上一两个月就一次。工人也是人，他们也有生活、也要娱乐。我们的团队能和工人打成一片，工人能不听我们的吗？
工人家里三长两短，我都会带上同事去看望。有时候就是一袋水果，一份礼物，但将心比心，在无依无靠的城市，这份温暖一定弥足珍贵……
当然，最重要的还是我们能提供足够多的业务给工人。与淘房好装合作，能挣到钱，这比什么管理都有用。
这一系列的动作下来，我们的工地管理非常轻松，因为工人都是固定的、长期合作的，知道我们的服务质量和施工标准是什么，不用盯着，也知道怎么去干。
2015年5月，优步成都只有6名员工，月订单总量做到了全球第一。今天，我们也在装修行业尝试用极少的员工同时管理更多工地的可行性。
去监理化、去工长化，砍掉中间环节，把利益让给工人和业主，这也是同等档次的材料和工艺下，淘房好装的价格还能便宜一大截的根本原因！
最后跳跳姐再次强调：装修本质上是服务，服务质量的直接因素就是工人。谁掌握了优秀的工人，谁才能赢得用户和口碑。
所以，如果您真的想要好的装修服务，一定要看看装修公司是如何管理工人的。
